所谓：“呼叫器“，“平安钟"，“一键通呼叫器"，“SOS紧急呼救器"，是独居老人、空巢老人随身携带、挂在胸前的一种呼叫器或遥控装置。老年人急救呼应系统是指，老人一旦面临突发疾病、遭遇险情等“紧急情况"，只需要按动“平安钟"的呼叫器或挂在胸前的遥控按钮，就可与社区服务中心联系，获得救助。老人急救呼应系统中，即使老人无法言语，接线员也可以通过电脑上弹出的老人资料，了解到老人的资料，及时与120和负责照顾老人的服务员或义工取得联系，给予老人紧急救护。

“很多独居的老人如果得到及时救助，惨剧本可以避免！"政协委员的呼吁引起了政协以及广大市民的共鸣。政协委员、市民指出，目前我国已进入老龄社会，并且正处于快速老龄化阶段，特别是有大量年轻的父母移居，生活节奏快，一般家庭都是双职工居多的地区。在这种情况下，未雨绸缪，建立老年人急救呼应系统，就十分必要。

据了解，目前香港的老年人急救呼应系统已经相对成熟，广州市也已经启动了该系统的建设，计划在今年实现呼应系统的全覆盖。对于如何启动、建立符合实际的老年人应急呼应系统，让老年人真正感受到党和政府的温暖，政协委员、市民提出，应加速试点推广建立该系统：信息服务中心、电信等有关单位应联合协调建立呼援服务中心，并相继组建呼援应答服务队伍、义工应答服务队伍和涉及卫生、医院、等部门的社会联动网络，采用“一线通呼叫服务中心"的技术和管理模式，建立老人“平安钟"呼援服务。

在服务范围和收费标准上，老年人应急呼应系统应将福利性充分纳入考虑范围，其中，在册救济三无孤老、低保户里60岁以上的独居或仅与残疾子女生活的老人、低收入孤老、优抚孤老、一等以上伤残军人、市级以上劳动（全国单项等）、百岁老人等七类老人应可享受政府出钱购买的免费服务或补贴服务。
人民大众的需求始终是任何新事物诞生的最原始推动力，以客户为中心导向的呼叫系统更是不会例外，呼救系统在诞生之初，就深入了解人民大众的需求，真正“急人民之所急，想大众之所想"，开发人民大众需要的系统，成为人民最忠诚的好帮手。

一、项目背景

目前，中国60岁以上老年人口为1.69亿，预计到2015年，60岁及以上的老年人口将超过2亿人，到2055年，60岁及以上的老年人口将达到峰值，届时老年人口将达到4.4亿。

这一庞大的老年群体的安全保障和生活服务问题将成为社区居家养老的重点，“社区呼叫通数字化养老服务系统"的开发和应用，还将推动物联网在老年服务领域的快速发展。

有关人士指出，随着经济发展和工业化、城市化进程不断加快，家庭小型化趋势日益明显，人们居住方式和生活方式深刻变化等原因，导致家庭养老功能日益弱化，居家养老服务需求迫切。从长远看，促进我国第三产业特别是老年服务业的现代化，还将有力助推我国“绿色GDP"的增长，再造我国经济发展新的“黄金期"。